Mahjong Time- Ayuda FAQ

ASISTENCIA TÉCNICA

ASISTENCIA GENERAL

1. ¿Cómo puedo jugar los juegos si estoy detrás de un firewall?
2. I keep losing my connection. What should I do?
3. If my connection fails, am I kicked out of the game?
4. Will cordless phones interfere with wireless internet?
5. How can I be sure that my connection to your site is optimal?
6. Why should I clear the cache of my browser?
7. I am having technical trouble, what do I do?
8. How to white list Mahjong Time emails?

ERRORES DE JUEGO

1. How can I rejoin a tournament if my internet connection got lost?
2. I don't know what happened but I can't sign in automatically anymore?
3. The system always tells me that I've already moved or "it's not your turn"? What can I do?
4. What does it mean when I get a message that says "Your session has expired"?
5. After I sign in I just get a blank page, why?
6. How can I play at multiple tables at the same time?
7. Can I log in using a different platform (Apple/Android device)?

ASISTENCIA GENERAL

P: ¿Cómo puedo jugar los juegos si estoy detrás de un firewall?
R: Muchas empresas y organizaciones restringen el acceso a los datos externos utilizando un "firewall" (servidor de seguridad). Un servidor de seguridad es un conjunto de políticas que permiten algunas actividades y niegan otras. Esto se logra a través de un software instalado en las redes de la organización. Si una empresa sólo permite la actividad para las tareas que se llevan a cabo y son conocidas, saben que pueden sentirse seguros manteniendo los puertos Web abiertos. Si intenta jugar uno de nuestros juegos y el software del juego en el equipo es incapaz de conectarse a nuestro servidor de juego, usted verá una notificación azul que le indica que es posible que esté detrás de un firewall. Trate de seleccionar la opción que dice: "Yo podría estar detrás de un firewall. Intente pasar por el servidor de seguridad una vez. "Esto hará que el software de juego pueda conectarse a nuestro servidor de juego utilizando el mismo puerto que el navegador de Internet, que debe llegar a través del servidor de seguridad y permitir que usted juegue el juego. Si eso funciona, entonces usted puede configurar el software del juego de evitar siempre el servidor de seguridad mediante la selección, "Estoy seguro de que estoy detrás de un firewall. Conecte siempre evitando." Esto evitará que usted vea la notificación del firewall en el futuro. Si usted trata de evitar el firewall y aún no puede jugar el juego, entonces es posible que tenga que probar desactivar el software del firewall (si usted está en un ordenador personal) . O usted puede estar experimentando un problema diferente, como un problema con su conexión a Internet.

P: Sigo perdiendo mi conexión. ¿Qué debo hacer?
R: Hay una serie de razones por las que usted puede ser desconectado del juego. Tenemos servidores rápidos y subutilizados y una conexión directa a través de red troncal de Internet extremadamente rápido de 100 MBPS líneas full duplex.
Dependiendo de su ubicación, sin embargo, puede haber hasta 20-30 redes intermedias que conectan con nosotros - cada una de ellas es un punto potencial de fallo ocasional. Aunque es bastante raro, pero nuestra red Tier 1 puede tener interrupciones de corto plazo también. Para minimizar la posibilidad de desconexión, evite descargas de archivos, recibir correo, usando teléfonos VoIP u otras aplicaciones que consumen el ancho de banda durante su tiempo de juego. El menor número de aplicaciones que se están ejecutando, mejor será el funcionamiento de juegos y posibilidades de ganar.
Un medidor de calidad de la red está disponible durante el juego, que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla de juego que indica la calidad de su conexión a nuestro servidor.
El medidor tiene un estilo de la antena móvil. Las lecturas de los contadores se pueden interpretar de la siguiente manera (los tiempos de ping son tiempos de ida y vuelta entre usted y nuestro servidor):

La lectura del medidor se actualiza cada 3 segundos.
Tenga en cuenta que la calidad de su conexión con el ISP, la calidad de su conexión a las redes troncales de Internet, y la calidad de todos los caminos entre ellos y nuestros servidores tendrá un impacto en la velocidad de su conexión. Si su conexión es óptima para la velocidad del módem y la ubicación, entonces en algún lugar en el Internet - entre su ordenador y nuestro servidor - las condiciones no son óptimas.

P: Si mi conexion falla, estoy expulsado del juego?
R: Sí, será expulsado de la mesa. Si esto sucede, usted necesita simplemente reiniciar la sesión y volver a entrar en el juego desde la sección de Mis juegos. Cuando se desconecta, el motor del juego le esperará a conectar durante 1 minuto si usted es un miembro y si se configuran los parámetros de la mesa, y hará un movimiento en su lugar cuando el tiempo expire.

P: ¿Los teléfonos inalámbricos pueden interferir con internet inalámbrico?
R: La respuesta es SÍ. Usted podría enfrentar un problema si usted está usando un teléfono de 2,4 GHz. Esta es la misma frecuencia de su router inalámbrico. Es probable que no se notará a menos que tenga un montón de otras cosas que interfieren tales como antenas parabólicas y algunos mandos a distancia también. Además, si usted tiene un montón de otras redes inalámbricas en la zona, puede causar problemas también.
Cada vez son más los hogares y las empresas de hoy que hacen uso de los teléfonos inalámbricos, que son hechas por diversas empresas. Los teléfonos inalámbricos operan con 3 frecuencias diferentes, 900MHz, 2,4 GHz y 5,8 GHz. Suenan familiares estas últimas dos frecuencias? Sí, por lo menos de las frecuencias 2,4 GHz y 5,8 GHz caen en las mismas bandas de frecuencia como las LAN inalámbricas de 802.11b y 802.11a, respectivamente - y el uso de los celulares pueden causar interferencia significativa a la WLAN.
Interferencia 802.11b Potencial
La mayoría de los teléfonos inalámbricos utilizados en la actualidad son los modelos de 2.4GHz. Estos teléfonos, inocentes que puedan parecer, tienen efectos devastadores en las WLAN 802.11b. Hay casos en que los teléfonos de 2,4 GHz severamente interfieren con 802.11b. Algunas WLAN 802.11b siquiera han sido totalmente cerrados por alguien simplemente contestando un teléfono inalámbrico de 2.4GHz.
Las resoluciones a tener en cuenta
¿Qué se puede hacer para eliminar los efectos que un teléfono inalámbrico tiene sobre su WLAN? Hay una serie de soluciones, algunas de las cuales están garantizados para trabajar y las que podrían reducir significativamente el nivel de interferencia. Las soluciones a prueba de fallos consisten en la sustitución de equipos.
Si su interferencia proviene de un teléfono de 2,4 GHz, la solución segura es cambiar uno de sus teléfonos de 900 MHz o 5,8 GHz o cambiar la WLAN para 802.11a. Ambos métodos eliminan la interferencia. Estas soluciones son los más eficaces, pero también las más caras. Antes de gastar mucho dinero en nuevos equipos, considere los siguiente métodos más baratos (pero posiblemente menos efectivos):
• Con los sistemas 802.11b, intente cambiar el canal del punto de acceso (por lo menos trate el 1 , 6 y 11). Anecdóticamente, la gente ha encontrado que tiene la menor interferencia en el canal 11.
• Con los sistemas 802.11a, cambie a cualquiera de los canales que no están en uso por el teléfono inalámbrico.
• Cambie la ubicación del punto de acceso o la base del teléfono inalámbrico. Maximice la distancia entre los teléfonos inalámbricos y dispositivos WLAN, especialmente los usuarios de la WLAN que operan al borde de la gama del punto de acceso.
• Si tiene esta opción, utilice una antena externa, remota en el equipo. Esto le permitirá colocar la antena lo más lejos posible de un teléfono inalámbrico.
No hay garantías de que estas acciones van a trabajar, pero pueden reducir la interferencia suficiente para permitir un rendimiento aceptable. La mayoría de los aspectos atractivos de estas soluciones, sin embargo, es el hecho de que están gratis.

P: ¿Cómo puedo estar seguro de que mi conexión a su sitio es óptimo?
R: Para asegurarse de que su conexión es buena - se puede utilizar el software WinMTR sy siga estos pasos para recoger la información sobre su conectividad a nuestro sitio. Al acceder a este enlace para descargar el programa: http://winmtr.net/download-winmtr/ usted no está obligado a completar el formulario en la página, ya que es opcional y puede pulsar en "Descargar" de inmediato::

1. Si usted tiene Windows XP, abra el archivo exe "winmtr.exe". Si tiene Windows Vista o Windows 7, extraiga los archivos del archivo ZIP, haga clic derecho en el archivo "winmtr.exe" y seleccione "Ejecutar como administrador" a continuación, pulse "Permitir".
2. En el campo "Host ", introduzca la IP de los servidores de MahjongTime: 69.43.135.106
3. Pulse Inicio
4. Asegúrese de que ningún software de firewall está bloqueando el programa, entonces déjela allí por lo menos 1 hora para recoger los datos sobre su conexión
5. Pulse el botón "Exportar Texto" y guarde el resultado en un archivo de texto al incluir su nombre de usuario y la fecha/hora en su nombre, por ejemplo: Nombre_fecha_hora.txt
6. Cierre el programa y envíe el archivo de texto a nosotros en support@mahjongtime.com
7. Este archivo será enviado a nuestros administradores para una investigación y nos pondremos en contacto con usted.

P: ¿Por qué debo borrar la memoria caché de mi navegador?
R: En la mayoría de los casos, los problemas de inicio de sesión se pueden resolvercon la limpieza de sus archivos de historial del navegador. Para saber cómo borrar su historia del navegador (memoria caché), siga las instrucciones que se indican a continuación:

Si tiene Internet Explorer:

Abra el menú Herramientas
Seleccione las Opciones de Internet
Haga clic en Eliminar, y, a continuación, seleccione los archivos temporales de Internet
Haga clic en Eliminar y luego reinicie el navegador.

Si tiene Firefox:

Abra el menú de Firefox
Haga clic en Historial y seleccione Limpiar el historial reciente
Seleccione Caché
Haga clic en Eliminar ahora.
Reinicie el navegador.

Si tiene Google Chrome:

Abra el botón Personalizar y Controlar en la parte superior derecha.
Haga clic en Configuración.
Haga clic en Mostrar configuración avanzada...
Haga clic en Eliminar datos de navegación.
En el nuevo menú seleccione Vaciar la caché y acepte la acción.
Reinicie el navegador.

Si tiene Safari:

Haga clic en el menúEditar.
Seleccione Vaciar caché<
Reinicie el navegador.

P: Tengo problemas técnicos, ¿qué hago?
R: En caso de que usted está teniendo problemas técnicos puede presentar un informe de problemas haciendo clic en la pestaña "Contacto" en la página principal y describa los problemas que está experimentando en la casilla de texto y también puede revisar las otras preguntas en nuestra página de preguntas frecuentes para revisar si ya hemos respondido a su pregunta.

P: ¿Cómo agregar a la lista blanca los correos electrónicos de Mahjong Time?
R: A continuación se presentan ejemplos de cómo agregar a la lista blanca los correos electrónicos de Mahjong Time en algunos de los programas de software de correo electrónico más populares:

• Outlook (2003 y posteriores)
• Outlook 2003 - lista de remitentes seguros
• Outlook Express (versión 6 o superior)
• Yahoo!
• Gmail
• Hotmail
• MSN
• MacMail
• Norton AntiSpam
Las líneas anteriormente se anclan a las siguientes instrucciones:

Outlook (2003 o superior)
1. Abra el correo electrónico.
2. Haga clic derecho en la dirección electrónica del remitente.
3. Haga clic en Agregar a contactos.
4. Haga clic en Guardar y cerrar.

Outlook 2003 - Lista de remitentes seguros
1. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones.
2. En la ficha Preferencias, haga clic en Correo electrónico no deseado.
3. En la ficha Remitentes seguros, haga clic en Agregar.
4. En la dirección de Agregar, escriba news@mahjongtime.com
5. Haga clic en Aceptar.

Outlook Express (versión 6 o superior)
1. Abra el correo electrónico.
2. Haga clic izquierdo en el icono de remitente, o haga clic derecho en el nombre del remitente.
3. Haga clic en Agregar a contactos.
4. Haga clic en Guardar y cerrar.

Yahoo!
1. Abra su correo Yahoo.
2. Haga clic en Opciones de correo.
3. Haga clic en Filtros.
4. A continuación, haga clic en Agregar filtro.
5. En la casilla Nombre de filtro escriba Mahjong Time.
6. En la fila superior, titulada "From Header ", asegúrese de que el contenido está seleccionado en el menú desplegable.
7. Haga clic en la casilla de texto contiguo al menú desplegable, y luego ingrese news@mahjongtime.com
8. En la parte inferior, donde dice "Mover el mensaje a:" seleccione "Bandeja de entrada" en el menú desplegable.
9. Haga clic en el botón Agregar filtro nuevo.

Gmail
1. Haga clic en Contactos, en el lateral izquierdo de cualquier página de Gmail.
2. Haga clic en Agregar contacto.
3. En el cuadro Dirección de correo electrónico principal, escriba news@mahjongtime.com
4. Haga clic en Guardar.

Hotmail
1. Haga clic en el enlace Opciones.
2. Haga clic en el enlace del correo
3. Haga clic en Protección de correo no deseado
4. Haga clic en el filtro de Correo electrónico no deseado
5. En la lista de selección, elegir el nivel de filtro de correo electrónico no deseado (seleccione "Bajo" o " mejorado") y haga clic en el botón OK
6. Haga clic en Lista Segura
7. En "Escriba una dirección de correo electrónico única (o dominio)" escriba news@mahjongtime.com
8. Haga clic en el botón Agregar.

MSN
1. Haga clic en Ayuda y configuración
2. Haga clic en Configuración del correo electrónico
3. Haga clic en Lista Segura
4. En Agregar un elemento a la lista, introduzca news@mahjongtime.com
5. Haga clic en Agregar

MacMail
1. Abra el correo electrónico.
2. Ctrl-clic en la dirección electrónica del remitente y seleccione Abrir en la libreta de direcciones.
3. Verifique la información de contacto del remitente.

Norton AntiSpam
1. Inicie Norton AntiSpam.
2. Haga clic en la ficha Configuración y estado.
3. Haga clic en AntiSpam.
4. Haga clic en Configurar.
5. Haga clic en la pestaña Lista Permitida.
6. Haga clic en el botón Agregar.
7. En el cuadro "Dirección de correo electrónico", introduzca news@mahjongtime.com.
8. Haga clic en Aceptar.

ERRORES DEL JUEGO

P: ¿Cómo puedo volver a entrar en un torneo si mi conexión a Internet se perdió?
R: Para volver a entrar a un torneo actual, se puede usar la pestaña Mis juegos en la sección de Juegos.

P: No sé lo que pasó, pero no puedo iniciar sesión automáticamente más?
R: Usted tiene que comprobar las opciones del navegador. Por favor, vaya a: Herramientas - Opciones, en la etiqueta de contenido hay un botón "Autocompletar" , haga clic en él y en la ventana que aparece hay que seleccionar la opción de "nombres de usuario y contraseña en los formularios de". Después usted necesita salir de la página y acceder de nuevo y para que recordará su contraseña y usted será capaz de iniciar sesión automáticamente la próxima vez.

P: El sistema siempre me dice "No es su turno"? ¿Qué puedo hacer?
R: El sistema puede mover sus fichas si no descartas sus fichas a tiempo. La mejor solución para esto es jugar a juegos con límite mayor tiempo. En la mayoría de los casos se resuelve el problema.

P: ¿Qué quiere decir cuando me sale un mensaje que dice "Su sesión ha caducado"?
R: Normalmente, esto significa que usted ha perdido la conexión a Internet. Simplemente vuelva a iniciar sesión y unirse al juego que se está jugando actualmente.

P: Después de que me registro sólo obtengo una página en blanco, ¿por qué?
R: Para poder acceder al juego usted necesitará tener instalado Adobe Flash Player. Para instalarlo, por favor siga los pasos:

• Acceda al sitio www.adobe.com
• En el lado derecho de la pantalla, haga clic en la casilla "Obtener Adobe Flash Player”.
• Haga clic en el botón "Instalar ahora".
• Siga las instrucciones..

P: ¿Cómo puedo jugar en varias mesas a la vez?
R: Si usted es lo suficientemente rápido para jugar con éxito en más de una mesa, siga estas sencillas instrucciones:

• En el explorador - abra una segunda pestaña.
• Inicie sesión con su cuenta. A continuación, copie la dirección de la barra de direcciones.
• Pegue la dirección en la segunda pestaña y haga clic en “Enter”.

P: ¿Puedo iniciar sesión con una plataforma diferente (dispositivo Apple/Android)?
R: Nuestro sitio tiene una versión móvil para ambos tipos de dispositivos.
Para obtener más información sobre las aplicaciones de Apple/Android, por favor visite nuestro artículo sobre el tema aquí.
También puede encontrar la aplicación en el AppStore de forma gratuita escribiendo "Mahjong Time multiplayer" y encuentre la aplicación que aparece en primer lugar y se nota que es creado por Jingle Prize, Inc.
Usted podrá utilizar el mismo nombre de cuenta y su contraseña para acceder a la aplicación móvil en el iPad y la aplicación puede ser instalada de forma gratuita.